食品售后服务方案

篇一：营养餐售后服务方案

学生营养餐售后服务方案

为认真实施XX县农村义务教育学生营养改善计划，帮助学生均衡营养，强壮身体，增强素质，切实做好学生营养餐的售后服务工作，特制定本方案。

一、服务宗旨

我们倡导“诚信、敬业、创新、高效”的产业精神，以保证营养餐品质优良为前提，以足量，及时配送为根本，以追求最佳服务，客户满意为目标。我们愿以“热情、优质、及时、高效”的服务，达到帮助学生均衡营养，增强体质，健康成长的目的，从而不断增强公司在学生，家长，教职工心中的知名度和美誉度。

二、服务原则

始终坚持“学生为上，品质为先，服务优质，响应及时”的服务原则

三、服务体系

为方便客户给学生、学校提供快捷、贴心的售后服务，本公司建立“以县城为中心，以片区为依托，以乡镇为基础”的三级售后体系，建立一小时售后服务圈，公司还在三级服务机构中建立售后服务台帐，做到服务管理科学化、规范化。

四、服务方式、内容

为确保向学生、学校提供高质量的售后服务，我们将采取培训、电话、上门服务、回访多种形式向师生、家长普及

营养科学知识，帮助培养科学的营养观念和饮食习惯，介绍营养食品的营养指标、使用方法、储存方式，告知过期、质次、霉变营养食品的相关知识和识别方法，解答客户的诉求，兑现售后服务承诺，及时处理营养餐供应中出现的问题，确保学生吃上安全、营养、放心的食品。

1、大力宣传营养餐安全饮用工作，培养科学营养观念。公司将联系营养食品专业技术人员，经常到学校进行食品安全知识培训，同时编制食品安全知识手册，做到师生人手一册，制作营养餐操作VCR光盘每校发放宣传，杜绝不合格产品流到学生手中。

2、保证准点配送，数量准确。严格按照合同约定时间要求，确保每天10点前准点供餐。按照教育局统计的发放表要求配送数量，并预备20%运输损坏数量，以保证能及时处理突发状况，从而确保每位学生都能同时吃上营养餐。

3、配备必要食品存储设施，规范食品保管，公司将拿出一定资金为学校添置必要食品仓储设施，规范食品保管，确保食品卫生、安全。

4、把握产品出库运输验收环节，确保食品安全。产品出库必须严格检查是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯操作，轻拿、轻放、水平搬运；使用营养餐专用运输车统一配送，并保持车厢内清洁。送到学校必须交由学校清点验收，发现不合格产品一律及时免费更换。对每批次产品都留样备查，并赠送各乡（镇）中心小学、中学1—2盒

样品，由采购方指定地点留存。

5、配备废弃物回收设施，保持学校整洁卫生。建立统一集中废弃物回收点，并免费为学校配备废弃物回收设施，保证学校环境整洁卫生。

五、服务承诺

种责：品质齐全 营养所需

品质：安全上乘 绝对保障

数量：足量够面 验收为准

时间：准时送达 风雨无阻

服务：全天跟进 满意为止

本公司在供营服务过程中，坚持每月进行一次调查回访，征询客户对公司服务活动的意见和建议，了解客户的想法和需求，以客户的意见和需求为第一信号，不断改进我们的经营服务方式和服务质量，不断增进公司与师生，家长的了解与互信，不断提升公司再师生，家长心中的认可度，美誉度。

篇二：食品业售后质量标准细则

食品业售后质量标准细则

内部质量审核

1. 目的

为验证质量体系运行的符合性和有效性而进行内部质量审核，制定本程序。

2. 适用范围

本程序适用于对公司的质量体系进行的内部质量审核。

3. 相关文件

质量手册和质量程序文件

ISO10011质量体系审核指南

4. 定义

4.1 审核组成员是具有相应资格且经授权进行质量体系审核的人员。

4.2 审核组组长是具有相应资格且经授权组织审核组的人员。

4.3 被审核方是被审核的部门/人员。

5. 职责

5.1 管理代表亲自担任或指派审核组组长，也可委托第三方进行审核。

5.2 审核组长负责对内部质量审核的全过程进行计划，实施和跟踪监督。

5.3 审核组成员执行审核组长分配的任务。

5.4 被审核部门的负责人应对审核报告中指出的不符合项进行审查、认可和改正，保证纠正

措施的有效实施。

5.5 对质量体系的全面审核每年至少进行两次，若某部门的质量活动影响体系的正常运行时，

应安排对其进行审核。管理代表负责审批审核组制定的〔年质量体系审核计划表〕，监督整个审核活动；对纠正措施行动不力的部门进行督促并负责向总经理报告质量体系运行的有效性。

6. 程序

6.1 组织审核组

审核组长负责组织审核组，挑选审核组成员。审核及人员的资格应符合ISO9001要求，审核人员应独立于被审核的部门。

6.2 制定审核方案

6.2.1审核组长应制定〔审核日程〕。审核范围应涉及质量体系所有要素。对各部门审核的先后次序和审核频次应根据部门的重要性及上次审核的结果而定。

6.2.2 制定审核安排时应注意避开生产高峰期，以免发生严重利益冲突而影响审核。

6.2.3 审核安排以职能部门为审核基础单元。

6.2.4 审核时间应事先通知被审核方，不搞突然袭击。

6.3 准备核查表

审核前，审核组长和审核员共同制定〔质量体系核查表〕。

6.4 实施审核

6.4.1见面会

审核开始前，审核组长要召开会议，向被审核方代表讲明审核的范围和审核程序。

6.4.2现场审核

6.4.2.1审核员应基本按核查表进行审核，要客观、公正地对被审核方进行查询。

6.4.2.2审核员应要求被审核方简要叙述所执行的工作程序，要求提供必要的证据，如报告、记录、指导书等。

6.4.2.3对正在进行操作的被审核方，应注意选择时机，尽可能不要打断其工作。

6.4.2.4审核员应善于利用各种感官来敏锐地察觉质量活动的异常情况，详细记录客观事实。

6.4.2.5审核员根据现场审核发现的问题，确定不符合项，由被审核方代表签字确认。

6.4.3 审核总结会

审核结束时，审核组长要召开会议，向被审核方代表报告审核结果。

6.5 签发审核报告和纠正措施要求

在审核总结会上，对审核中发现的不符合项，审核组要签发〔纠正措施要求〕，被审核方必须对提出的不符合项规定完成纠正措施的期限。整个审核的概要应记录在〔质量体系审核总结报告〕中，并提交一份给管理代表。

内部质量体系审核全部完成后，所有审核记录应整理，由品管部负责保管。

6.6 跟踪监督

审核组应按被审核方提出的实施纠正措施的期限进行跟踪审核，以监督纠正措施的进程和有效程度。审核合格，可注销该不符合项。若不符合项得不到按期纠正，管理代表应给予督促直至全部纠正为止。

6.7 管理代表要经常检查审核员工作，对内部质量审核工作给予指导。对审核报告作出综合

评价，并将内部质量审核的信息向管理评审会议汇报。

7. 相关表格、记录

QB4.17—1〔年度审核计划〕

QB4.17—2〔内部审核实施计划〕

QB4.17—3〔会议签到表〕

QB4.17—4〔内审核查表〕

QB4.17—5〔不符合报告〕

QB4.17—6〔内审报告〕

培训

1. 目的

为对质量有影响的所有人员，明确培训需求并组织实施培训和/或资格考核，制定本程序。 2. 适用范围

本程序适用于为从事对质量有影响的工作人员进行培训的管理。

3. 相关文件

QP4.16—1《质量记录控制》

4. 职责

品管部负责培训计划的制定和组织实施，并保存培训记录。

5. 程序

5.1 确定培训需要

公司应根据现状和发展需要对管理人员、技术人员、操作人员和验证人员规定应当具备的素质和资格。各部门为了使本部门人员达到所规定的资格要求，应积极考虑自身的培训需要，在每年一月份向品管部提出本年度的书面培训要求。品管部根据各部门的培训要求，综合汇编形成〔年度培训计划〕，报总经理审批确定。培训计划要对培训的时间、对象、内容和需要配合的部门作出详细计划。

5.2 实施培训

5.2.1岗位培训

5.2.1.1培训的方式

专业岗位培训一般由各部门负责进行。视情况可以集中进行，也可采取以传、帮、带的个别辅导方式；培训可以一次完成，亦可以分多次逐项完成。

5.2.1.2 培训的内容

培训内容主要有公司的质量体系文件、工艺技术文件、标准、规章制度、岗位职责、安全卫生知识和实际操作技能等。

5.2.1.3 培训考核/考试

授课指导者视情况对受训人员进行口试、书面考试、实际操作测试等形式的考核/考试。

5.2.1.4 培训记录

实施培训的部门应将培训的情况记录在〔培训记录〕中。要建立工序管理人员、技术员、验证人员、重要设备操作人员的个人培训档案，培训档案要包括受训人的考试试卷、有关证书、学历证明等，培训档案由品管部负责保存。

5.2.2 送外培训

部门接到外单位培训通知，要报告品管部，经总经理同意，方可脱产受训。回来后，受训人员应提交由培训部门出具的结业证书（有的话）复印件，由品管部保存在个人培训档案中。

5.3 新员工的培训

品管部或实罐车间在新员工报到后，要集中进行培训，培训的内容同本程序

5.2.1.2款。

5.4特定人员的资格要求

从事对质量有影响的特定人员，包括内部质量审核员、工艺技术员、检验员、管理员、重要设备的操作员，均应予以资格考查。考查的依据是学历、培训、资历（经验）等。这些文件／记录要保存在个人档案中。

5.5 人事调动

任何岗位间或部门间的人事调动应通知品管部备案，并应考虑新岗位的培训需求，以满足资格要求。

6. 相关表格、记录

QB4.18—1 〔年度培训计划〕

QB4.18—2 〔培训记录〕

设备维护保养

1. 目的

对生产设备进行维护保养,保证生产设备能正常使用,满足生产所需,制定本程序。

2. 适用范围

本程序适用于为满足生产所需的所有设备的维护和保养。

3. 相关文件

QP4.9—1《生产计划和工序控制》

QP4.11—1 《检验、测量和试验设备的控制》

4. 职责

4.1生产部负责管理生产设备，制定预防性的检修计划和设备的操作、维护保养及检修作业指导书。

4.2 车间设备操作人员负责对机器设备的日常维护保养，并执行周期检修计划。

5. 程序

5.1设备的管理

生产部应建立〔设备台帐〕。对重要设备，如锅炉、杀菌锅、封口机、预煮机、分级机、真空泵等应制定必要的操作、维护保养和检修作业指导书，形成较完备的设备档案。

5.2 预防性维修计划

5.2.1为保持设备的性能和正常使用寿命，预防突发性故障的发生，对主要设备应根据设备的实际情况定期停机实施检修保养。因此，生产部应制定〔年度预防性维修计划〕，报总经理批准。

5.2.2 设备的操作人员应按维修计划及相应的检修作业指导书进行检修，并将检修情况记录于〔设备检修记录〕中，记录应保存在生产部，以利于监督。

5.3 日常维护保养

5.3.1 设备操作人员应依据生产部制定的有关设备维护保养作业指导书的要求对设备进行日常维护保养，将保养情况记录在〔设备维护保养记录〕中。

5.3.2 在产季开始前，都应对设备进行保养调试，确保设备在生产中正常运行， 保养调试记录在〔设备检修记录〕中。

5.4 设备运行故障的检修

5.4.1当设备运行时发生故障，设备操作人员应立即停机进行抢修。

5.4.2 若设备一时无法检修恢复运行，设备操作人员应报告生产部，组织有关人员共同检修。同时，报告车间主任对生产进行调度安排，避免造成产品的积压。

5.4.3 故障排除后，设

5.5 备品配件的管理

储运部根据库存配件量，通知生产部，由生产部根据设备检修需要，提出配件采购申请，经总经理审批，交供应科办理。

6. 相关表格、记录

QB4.9—32 〔设备台帐〕

QB4.9—23 〔年度预防性维修计划〕

QB4.9—24 〔设备检修记录〕

QB4.9—25 〔设备维护保养记录〕

生产计划和工序控制

1. 目的

依据计划安排生产，对工序中影响产品质量的各个因素进行有效的控制，确保产品质量满足合同规定的要求，制定本程序。

2. 适用范围

本程序适用于车间安排生产并对生产全过程各个主要工序进行控制。

3. 相关文件

QP4.10—1 《检验和试验控制》

QP4.13—1 《不合格品控制》

QP4.14—1 《纠正和预防措施》

QP4.8—1《产品标识和可追溯性》

QP4.16—1 《质量记录控制》

QP4.18—1 《培训》

QP4.20—1 《统计技术》

QP4.9—3《卫生管理》

4. 职责

4.1 生产部根据销售合同/销售预测编制生产计划，根据每日的生产统计及时进行生产调度。

4.2 实罐车间对生产全过程的各个工序负责。

5. 程序

5.1 产季生产计划的制定

产季前半个月，总经理应主持召开生产安排会议，销售科、生产部、品管部、实罐车间、储运部、基地科等部门人员参加。会议依据销售订单、销售预测、生产能力、原材料供应情况等制定《产季生产计划》。该计划应详细列明生产的品种、规格、数量、质量要求、包装要求、原辅料需要量、人员需求量、产品交付期等。生产计划经总经理批准后发放给参加会议 的人员。

5.2 生产部根据生产计划和客户订单要求，编制〔生产通知单〕，经总经理审批后，下达车间

组织生产，同时将〔生产通知单〕抄送给有关部门。

5.3 生产进度监督和计划调整

实罐车间负责生产统计的人员每日应汇总交库情况，形成〔实罐车间生产日报表〕，交生产部及有关部门。生产部根据生产完成状况或计划出现的变化，及时调整生产安排。

5.4 生产工序控制

车间各工序的名称、代号、顺序见生产工序流程图。

5.4.1工序控制计划

车间的操作人员、管理人员、检验人员都应按工序控制计划（见表１）和质量计划（有的话）进行工序控制，保证各主要工序处于受控状态。

5.4.2 工艺技术文件的制定和发布

产季生产开始前，品管部应根据国家有关产品标准／进口国标准、客户的要求，重新修订工艺规范或制定质量计划（必要时），经总经理审批后发布，用于指导产季生产。

5.4.3 车间各主要生产工序应制定适宜的作业指导书，作业指导书应满足生产工艺规范和卫生要求。

5.4.4 车间的所有员工都应严格执行工序控制计划、生产工艺规范和工序作业指导书的要求。并对各自所从事的质量活动负责。

a. 操作员工应按工艺规范和作业指导书要求作业，对生产的产品负责，实行自检，并按

规定作记录，上岗和操作均应符合有关卫生管理规定。

b. 车间检验员依据检验和试验计划在工序设置的检验点和监控点进行抽检，并做好记录。 c. 工序管理人员对所管工序的工艺质量负责，确保各工序严格执行工序控制计划、工艺

规范、作业指导书和卫生管理规定的要求，对不符合规定的作业应及时给予制止，必要时，采取纠正措施。

篇三：产品售后服务方案.doc13

产品售后服务承诺和计划

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。

二、交货期承诺：

我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品.

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用.

五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：13508180258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制

度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

“会诊制度”流程图如下：

投标人名称： （盖章）

法定代表人或授权代表（签字）：