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“口袋书”指引就医 检验取药智能优先 “适老化”医疗服务温暖银发族

作者:网友投稿 发布时间:2022-07-26 18:57 浏览:

“口袋书”指引就医 检验取药智能优先 “适老化”医疗服务温暖银发族

湖北日报讯(记者余瑾毅、通讯员马遥遥、李蓓)手机预约、扫码付费、在线查询……随着信息化技术普遍应用,看病便捷了不少,但也让部分老年患者“犯了难”。7月26日从武汉市中心医院获悉,该院门诊导引、挂号、检查等多个环节开展 “适老化”服务,推出看病指南“口袋书”、75岁以上老人系列优先等便民举措,着力破除老人就医“智能鸿沟”,提升其医疗服务的舒适感与获得感。

73岁的何爹爹家住后湖,7月25日到武汉市中心医院后湖院区开药。何爹爹看到人工挂号窗口排起了长队,但自己又不会用自助机,于是来到门诊老年就医服务处。

导医拿出一本“口袋书”大小的《老年人就医服务指南》,翻到“自助机挂号流程”,为何爹爹讲解,随后将这本看病指南“口袋书”送给了何爹爹。参照上面的步骤,何爹爹成功使用自助机挂上了号,随后的缴费、检查、取药等,他也通过指南上的指引顺利完成。

《指南》中,生动的图片、简单易懂的描述,基本涵盖了老年患者就诊全流程、常见问题解答等。老年患者进入医院后,导医会给需要帮助的老年患者介绍并发放《指南》,诊区的醒目位置也放置着《指南》供老年患者自取,还有身着小蓝褂和小红褂的志愿者们主动为老年患者服务。

该院门诊办公室主任黄伟介绍,医院还对门诊窗口系统进行信息化改造,比如为老年患者预留线下专家号、排号系统将75岁以上老人优先安排检查和优先安排取药。从老人进院时,门诊、住院“适老化”服务就悄然启动。

今年1月,国家卫健委发布的《关于全面加强老年健康服务工作的通知》中要求,从文化、管理、服务、环境等方面,加快老年友善医疗机构建设,方便老年人看病就医,不断优化医疗服务流程,改善老年人就医体验。武汉市中心医院深化医院助老服务内涵,开展“银发无忧,温暖同行”为主题的门诊服务质量再提升活动,着力解决老年人就医过程中的难点、痛点、堵点。

关键词: 服务 门诊 老年